Marketing digital para comercios de cercanía

En el dinámico entorno comercial actual, adoptar herramientas digitales es fundamental para el éxito de los pequeños comercios. Aquellos que buscan expandir su alcance y fortalecer su conexión con los clientes deben considerar la implementación de estrategias de marketing digital efectivas.

Esta guía proporciona un marco para desarrollar campañas de marketing básicas en redes sociales y otros canales digitales. Están diseñadas para aumentar la visibilidad del negocio y optimizar el rendimiento comercial.

La importancia de la presencia online

Actualmente, los comercios, las organizaciones y las personas no sólo existen en el mundo físico sino también en el entorno digital. Por eso la presencia online se convierte en un factor determinante para vincularse con los diversos públicos a los que nos interesa llegar.

Según el informe Digital 2025. Las redes sociales más usadas en Argentina, publicado por LinkedIn, a principios de 2025 el país albergaba 32,2 millones de usuarios de redes sociales, lo que equivale al 70,3 por ciento de la población total. En cuanto a usuarios de Internet, la cifra asciende a 41,2 millones.

Esta tendencia es una excelente oportunidad para promocionar productos y servicios, llegar a nuevos clientes y fidelizar a los existentes.

Antes de realizar una compra, los consumidores buscarán información en Internet sobre un tipo de producto, un rubro o una tienda cercana. Y si todavía no están buscando esa información, los comerciantes pueden enviarles ofertas y promociones para alentar la visita a su local.

Para tener una presencia online sólida se recomienda, por lo menos, tener un perfil de una red social masiva (Instagram y Facebook son las más usadas en Argentina) y registrar el comercio en Google Maps (es gratis, sólo debés completar este formulario Google y seguir los pasos). Además, es conveniente descargar WhatsApp Business para crear un perfil de empresa en WhatsApp. Esto te permitirá hacer difusiones, responder automáticamente mensajes y hablar con clientes, entre muchas funciones más.

Plan de marketing

A continuación, se presenta un plan de marketing adaptable a diversas fechas clave, utilizando la Semana Santa como ejemplo. Puede ser utilizado tanto por comercios como por los Centros Comerciales Abiertos (CCA):

El plan de marketing tendrá 4 niveles de desarrollo:

1. Objetivos
2. Público objetivo
3. Canales
4. Acciones de marketing

1. Objetivos

• Incrementar las ventas durante la Semana Santa.
• Aumentar el reconocimiento de marca.

2. Público objetivo

• Familias locales: principalmente familias con niños, que buscan actividades y productos para disfrutar en familia durante la Semana Santa.
• Turistas regionales: personas de ciudades cercanas que visitan la ciudad durante el fin de semana largo.
• Adultos mayores: residentes locales que valoran las tradiciones de Semana Santa y buscan productos específicos para la celebración.

3. Canales

• Redes sociales: Facebook e Instagram (las más utilizadas en Argentina).
• WhatsApp Business: para comunicación directa con clientes y envío de promociones.
• Google Maps: para mejorar la visibilidad en búsquedas locales.

4. Acciones de marketing

Preparación (dos semanas antes de Semana Santa):

• Creá contenido: Publicá imágenes y videos en redes sociales con mensajes alusivos a Semana Santa, promociones y productos destacados.
• Actualizá Google Maps: Asegurate de que la información del negocio esté actualizada (horarios del feriado, dirección, etc.).
• Prepará promociones: ofertas y descuentos especiales para Semana Santa.
• Creá una lista de difusión: en WhatsApp Business, creá una lista de contactos con clientes interesados en recibir promociones.

Semana previa (una semana antes):

• Promocioná en redes sociales: publicá anuncios con las promociones y productos destacados.
• Enviá mensajes por WhatsApp: mensajes masivos a la lista de difusión con las promociones.
• Decorá el local: creá un ambiente festivo con decoración alusiva a Semana Santa.
• Organizá un evento: si es posible, organizá un evento especial (degustación, taller, etc.) para atraer clientes.
• Los Centros Comerciales Abiertos pueden mandar información a los medios locales para que difundan las actividades y promociones.

Durante Semana Santa

• Publicá contenido diariamente: en redes sociales, publicá contenido a diario (stories y publicaciones) con fotos y videos de productos y clientes disfrutando en el local y los CCA.
• Descuentos especiales: ofrecé descuentos especiales a clientes que mencionen la promoción de redes sociales.
• Sorteos: realizá sorteos en redes sociales para aumentar la participación.
• Atendé consultas por WhatsApp: Respondé rápidamente a las consultas de los clientes por WhatsApp.

Posterior a Semana Santa (una semana después)

• Agradecé a los clientes: publicá mensajes de agradecimiento en redes sociales y enviá mensajes por WhatsApp.
• Analizá resultados: analizá el rendimiento de las acciones de marketing para identificar áreas de mejora. Los indicadores más comunes para revisar son: cantidad de seguidores, de “Me gusta”, de comentarios, de menciones al comercio o CCA. También las características de los comentarios (positivos, negativos o neutros). Y, por supuesto, el rendimiento en las ventas.

Herramientas gratuitas de utilidad

• Canva: plataforma de diseño gráfico donde podés encontrar plantillas y crear imágenes y videos atractivos para redes sociales (creá un usuario en este link).
• CapCut: app de edición de videos, fácil de usar, con plantillas, efectos, música y muchos recursos.
• WhatsApp Business: Para enviar mensajes masivos y gestionar consultas.

Para finalizar, queda recordar que toda campaña de marketing se completa en la tienda cuando un cliente sale satisfecho. El boca a boca y las reseñas de clientes en Google Maps serán fundamentales para que los compradores sigan llegando.

Las oportunidades de crecimiento que ofrece el entorno virtual están al alcance de todo pequeño comercio. Sólo queda aprovecharlas ¡Éxitos!